为进一步规范12345市民服务热线的办理工作，提高办理效率与办理质量，近日，莱芜区鹏泉街道社区卫生服务中心召开市民服务热线工作推进会。
在今后的工作中，要充分认识“12345”市民服务热线工作的重要作用和意义，认真践行以人民为中心的发展理念，高度重视热线办理工作，坚持问题导向，强化责任担当，用心用情提升热线办理工作质量和群众满意率。要切实增强做好热线办理工作的责任感、紧迫感，充分认识到热线办理工作是践行党的宗旨、维护党委政府形象重要手段，必须要在思想上再重视，认识上再提高；要千方百计提升群众满意率，强化人员力量，提升工作技能，聚焦问题强措施，形成工作闭环；要压实责任，强化督导，形成长效工作机制，主要领导作为第一责任人，分管领导要跟上靠上抓落实，业务人员要尽职尽责，忠于职守。要压实督查考核责任，对重点事项建立台账，跟踪问效，以实实在在的工作成效努力让广大群众得实惠。
下一步，鹏泉街道社区卫生服务中心将努力提高“12345”市民服务热线的办理效率，为辖区居民排忧解难，群众身体健康保驾护航。