近年来，莱芜区城乡水务局立足部门职责，加强组织领导，聚焦群众通过热线反映的河道综合整治、河道环境卫生、城市雨污治理等突出问题，主动担当作为，坚持以人民为中心的发展思想，坚持群众无小事的工作原则，把热线办理满意率作为检验工作绩效的“成绩单”，不断提高人民群众的幸福感、获得感、满足感。
加强组织领导。高度重视12345热线工作，把热线办理作为检验工作成效，为民解困的重要抓手,不断统一思想、强化责任落实，成立主要负责人任组长的热线办理专项小组，各分管领导按照责任领域组建工作专班，落实专人、明确责任分工和工作要求。建立起了主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，落实专人具体抓的工作机制，确保热线工单第一时间受理、第一时间解决、第一时间办结回访。
强化工作规范。制定严禁未经调查回退工单，严禁回复不严谨不及时，严禁服务态度冷漠、敷衍应付，严禁推诿扯皮、不作为、办理不到位“四个严禁”工作制度，回复工单实行办理人员、分管领导、主要领导逐级签字把关工作流程，确保解决群众难题见实见效。定期召开疑难热点工单处理研判分析会议，查摆工作短板，提高为民服务意识，依法合理解决群众难题。建立工作台账，每月定期印发区水务局热线办理工作动态，公开晾晒成绩与不足，提高热线工单办理质量，累计办结的1800余件回访工单，均做到了办理过程和办理结果“双百”满意度。
提高工作成效。把热线办理工作作为密切联系群众的有效桥梁，解决群众诉求的有效途径。针对反映的河湖管理问题，创新实施“数字河湖”工程，集中开展河道垃圾攻坚行动，采取无人机“天上巡”，工作人员“地上查”，随机派单“马上改”闭环管理模式，督办责任单位限期整改，2022年以来累计清运河道垃圾4千多吨，清理河道1500公里，现累计创建大汶河、嬴汶河等4条河(段)省级幸福美丽示范河湖，提高了群众幸福感、获得感、满足感;针对反映的城市雨污问题，2023年，已启动建设城区20条主次道路管道改造工程。现已完成165公里管道清淤检测与雨污分流改造，不断提升城市水环境质量，完成重点区域路段2000余个城市窨井盖防坠网安装，守护群众“脚底下的安全”。