近日，区医保局收到一封12345热线表扬信，信中苏女士对工作人员曹雪精湛的业务水平表示赞许，对认真负责的服务表示感谢。
据了解，5月15日，苏女士的父亲在莱芜住院时无法报销，到区医保服务大厅咨询才得知，原来苏女士的父亲之前在烟台参加职工医疗保险，今年5月回莱芜生活后，医保处于中断状态因此无法报销。曹雪了解到这一情况后，现场指导苏女士为父亲缴纳了5月医保费用，并立即联系烟台办理医保关系转移手续。考虑到医保关系转移需要一定时间，苏女士还要在医院陪护父亲，曹雪贴心的记下了苏女士的手机号，告知苏女士可以回医院安心照顾老人，后续处理好后会通知苏女士。此后，曹雪与烟台医保局加紧对接，不到3天便为苏女士父亲办理完医保关系转移业务。
5月17日，曹雪电话联系苏女士，告知其父亲的参保信息已经维护好，此次住院可以直接在医院联网报销，苏女士再三表示感谢，事后特意拨打12345热线发来表扬信。
民生无小事，枝叶总关情。群众的肯定既是荣誉也是鞭策，区医保局将持续优化服务流程，提升服务效能，当好企业“店小二”，做好群众“服务员”。