“内镜诊疗科的医护人员态度非常好，很温馨，特此感谢。”4月3日，来济南市12345政务服务便民热线发给莱芜区卫生健康局承办单中这样的一段话，字里行间情真意切，细细读来温暖人心，这“温暖”的背后又有着怎样的故事呢？
为进一步了解情况，工作人员打通了来电人的电话，患者吕女士在电话中再一次讲述了在济南市莱芜人民医院进行无痛胃镜检查时，医护人员服务态度好，专业水平高，医德医风优，全程非常满意。做完检查后医院及时给予回访，患者及其家属被医院内镜诊疗科医护人员无微不至的体贴、关心、关爱深深感动，于是通过12345政务服务便民热线来转达自己对医护人员的诚挚感谢。这不仅承载着患者家属的感激之情，也是对莱芜人民医院优质医疗服务的高度认可，更是对卫生健康工作的充分肯定。
金杯银杯不如患者的口碑，热情的服务得到患者赞誉，使医护人员倍感鼓舞，这是患者最真实的感情流露，对医院而言，这就是最大的鞭策和鼓励。一直以来，莱芜人民医院始终以坚持为患者提供最满意的服务为目标，不断提高医疗技术水平，每时每刻体现“细节处”的温暖，正是这种理念，让医院与患者拉近距离，携手共同战胜疾病。莱芜人民医院也必将一如既往，用医德仁术赢得患者的信任，共铸浓浓医患情。