今年以来，莱芜区行政审批服务局坚持问题导向，以解决群众急难愁盼的民生问题为切入点，以务实高效的工作作风推动“12345”热线办理满意度持续提升。
健全组织，明确责任到位。及时调整和充实“12345”热线工作领导小组，安排专人负责工单的日常收发与办理，对群众反映的问题与诉求，及时受理，按时办结，确保在办理时限内完成答复，按时按要求积极主动处理热线反映问题。
强化沟通，确保满意到位。接到工单后，第一时间与来电人沟通联系，对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的主动向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，真正把矛盾消化在基层。同时定期开展回访，力争群众满意率达到100%。
加强督办，提高质量到位。每周汇总、梳理工单办理情况，认真总结工单处理过程中存在的问题，针对不满意和重复投诉的问题，全面推行“立刻联系、立即就办”，切实落实“谁受理、谁负责，谁承办、谁担责”的工作机制。同时，加大督查督办力度，细致了解来电群众的真实诉求，切实帮助群众解决实际问题。