近日，莱芜区12345市民服务热线运行中心喜获济南市妇女联合会授予的“巾帼文明岗”称号。这既是对莱芜区热线这一女性为主的工作团体的褒扬，更是对热线工作的高度肯定，是荣誉，更是责任，将勉励热线始终如一发挥好“线上的党委政府”的作用。
多年来，无论周末还是节假日，莱芜区热线团队始终坚持一线在岗尽责、在岗有为、在岗奉献，真正做到365天如1日。平均每天接收、审核、回复500多件工单，用心用情用力协调解决好群众的急难愁盼问题。截至2023年1月份，全区共接收热线工单543132件，回退85939件，承办457193件，收到市民表扬感谢504次/件，群众满意率达98.92%，热线办理水平持续提升。
2022年，莱芜区创新实行了热线工单首问首接负责制，坚持每月2次召开由区级分管领导牵头的全区热线工作例会，开展了物业管理、违建、农民工工资、预付卡消费、油烟扰民等11项热线热点难点问题攻坚，举全区之力解决群众反映的热线难点问题，群众满意率稳步提高。
新年新起点，再展新作为。2023年，区热线将牢固树立人民至上的工作理念，立足本职岗位，充分发挥热线人无私付出、奉献为民的精神，展现新时代女性巾帼风采，争创一流，再创佳绩。