1月10日下午，在莱芜大厦2楼阶梯会议室，莱芜区召开12345市民服务热线工作例会。会议由区政府办公室正处级领导干部刘双同志主持，区委常委、区政府副区长高学常同志参加会议并讲话。相关街镇、区直部门单位的主要负责人，其他街镇、区直部门单位的分管负责人，街镇热线办负责人等共计90余人参加了会议。
会上，区热线运行中心负责人孟国玲通报近期全区热线办理工作情况；涉及不满意工单、农民工工资和企业欠薪、供暖和燃气补贴、居民用水保障的街镇、区直部门单位的主要负责人分别表态；高学常同志对各单位的表态逐一点评，并提出具体工作要求。
一是全力以赴冲刺年度考核。2022年，我区接收群众热线诉求16.3万件，较好解决了一批群众的急难愁盼问题，为全区经济社会发展贡献了积极力量。目前，我区2022年热线群众满意率在全市暂处于中游，距离党委政府和群众期盼还有差距。各级各单位必须打起精神、全力以赴，继续扎实做好热线难点问题攻坚，有不满意工单的千方百计进行再办理，做到群众满意和理解，没有不满意工单的坚决杜绝新增。
二是规范高效处理热点问题。农民工工资和企业欠薪问题要“动态清零”，2023年要从源头规范抓起，争取进一步减少热线工单数量；根据近期气温变化和工单反映的点位情况，区住建局尽快开展一次有针对性的供暖巡查，同时要关注两家用气企业，保证气量需求，区财政局也要尽快解决资金问题，共同保障农村居民取暖；区水务局应第一时间确定责任单位，协调好居民用水问题，区属国有平台公司要切实保障民生项目。
三是凝心聚力赢得群众满意。要严格落实市委市政府、区委区政府要求，把热线工作与深入学习贯彻党的二十大精神紧密结合，切实解决好群众反映的急难愁盼问题，充分发挥12345热线“线上的党委政府”的作用。各单位要锚定解决问题、群众满意的共同目标，心往一处想、劲往一处使，凝心聚力，团结一心，干好热线工作。一要继续严格落实首问首接负责制。凡是区热线转派的工单，特别是疫情、供暖、用水、农民工工资等问题，各单位要不退不拖，第一时间核实办理。晚上和假期接到的紧急事项要按照要求妥善处理，避免产生负面舆情。二要全面排查可能产生的热点问题。春节期间，物业管理、市容环境、消费纠纷、鞭炮禁放等都将是热点问题，相关单位要未雨绸缪，及早排除矛盾隐患。三要密切配合处理好每件工单。各部门单位在做好本职工作同时，要主动作为，勇于担当，积极配合兄弟单位处理好棘手问题。配合时，要勇于发声、敢于亮剑，继续为我区经济社会高质量发展贡献积极力量。