9月15日下午，在莱芜大厦11楼政府常务会议室，莱芜区召开12345市民服务热线工作例会。会议由政府办公室主任李英伟同志主持，区委常委、区政府副区长高学常同志参加会议并讲话。8月份有不满意工单、推诿工单较多的街镇、区直部门单位的主要负责人，热线攻坚牵头单位的主要负责人，其他街镇的分管负责人等共计30余人参加了会议。
会上，区热线运行中心负责人通报近期全区热线办理工作情况；区委编办、区司法局分管负责人分别就推诿工单提出意见；高学常副区长对8月份有不满意工单、推诿工单达到5件以上的单位逐一点评，深入分析工单办理回复情况，对推诿工单相关单位工作作风不细不实等问题提出了严肃要求，要求各单位要切实转变工作作风，严格落实热线工单首问首接负责制，杜绝推诿工单。
高学常副区长强调，热线例会是公开约谈会、工作调度会，更是作风提升会。各级各单位一是要进一步统一思想、提高站位，要把热线工作放在极端重要的位置，抓在手上、扛在肩上、落在行上，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。被约谈的单位要静下心来，认真分析工作中存在的问题，汲取工单回复办理中的经验教训，要发扬“事不过夜”的作风，严禁久拖不决，严禁马虎应付，严禁疲沓扯皮，办好每一件工单。二是要精准发力，补短强弱。要本着问题去、跟着矛盾走，不走过场、不流于形式，瞄准热线攻坚的短板弱项，打硬拳、出实招。牵头单位要主动召集配合单位，召开专题会议研究攻坚工作的难点，配合单位要向前一步、积极作为，通过啃硬骨头、打硬仗实现热线工单控增减存，推动热线工作良性发展。三是要优化服务，提升作风。各级各单位要严格落实区委焦卫星书记在全区12345市民服务热线办理工作推进会议暨热线办理培训会议上的讲话精神和工作要求，把热线工作作为检验“作风建设年”是否走深走实的重要载体，强化措施，优化服务，以点点滴滴的真情付出践行以人民为中心的发展思想。各级各单位要强化业务质素能力培训，热线工作人员要熟悉政策、精通业务，对待群众耐心细致，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。
会上还印发了《区热线工作例会制度》和《全区热线人员轮训工作制度》，确定了第一期到区热线运行中心进行轮训的单位名单。