莱芜区自然资源局始终将12345市民热线办理工作作为联系群众、服务企业的重要窗口，从“完成、完好、完美”的角度，全力促进工作流程再造、效能提升，以回应群众诉求，解决群众问题，奋力打造自然资源金牌营商环境。今年以来，热线办理实现100%的双满意率，无超期和推诿工单，在全区热线办理考核中取得第8名的好成绩，彻底扭转排名倒数的局面。
加强内部管理，健全体制机制。在全局建立热线管理制度，以制度促规范、以细节促提升、以考核促成效。印发《济南市莱芜区自然资源局关于进一步加强热线办理标准化建设的实施办法》（莱芜自然资发﹝2022﹞1号），成立热线办理工作领导小组，加强组织领导。并进一步确立了统一接收、按责转办、限时办理、按时反馈、疑难会审等一系列工作规则。热线办理工作实行24小时工作制，坚持实时受理、当日转派。领导小组办公室根据工单反映诉求转给分管领导，由分管领导根据各科室、事业单位工作职责再进行转派工单。承办科室收到工单后立即安排人员电话联系市民，获取更详尽的信息，掌握其核心诉求，最大限度提高市民满意率。将各科室、事业单位热线的受理、处理、回复、反馈工作，列为年度工作目标考核，标准参照区热线办考核标准实施。领导小组每月对工单办理情况进行梳理，分析热点难点及堵点问题，督促及时整改落实。
加强业务培训，提升办理水平。在坚持每周半天集中学习业务知识，开展业务工作交流的活动的基础上，积极邀请有关专家和业务能手开展培训提升。2月14日，举行了全局12345工作培训班，邀请热线办领导及全区热线办理工作经验比较丰富的张家洼街道办事处热线办主任孟凡刚、区城市管理局热线办负责人付兵，进行了集中授课辅导，进一步理顺了热线办理流程，不断提升全局干部职工综合素质和工作水平，努力打造一支能干事、会干事、干成事、不出事，全心全意为人民服务的高素质热线办理队伍。
及时总结梳理，定期通报情况。为提高回复质量，每日一统计，每周一简报，总结本周各科室、事业单位工单办理情况，针对存在问题进行分析；每月一总结，对本月各科室、事业单位的工单办理情况进行通报，重点对办理结果不满意、服务过程不满意、超期回复、不按规定办理的进行通报，做好热点难点问题的信息收集、整理和分析，充分发挥组织协调优势，强化综合调度能力，提升办理效率和质量。
一条热线关乎民意，反映作风。为提高群众对信访工单办理满意率，该局还明确了规范的接访回复用语，规定了“开头问好，自我介绍；解答细致，依据明了；答后复问，满意调查；说声谢谢，挂断电话”等一系列的规范文明用语。使人民群众在获得解决问题帮助的同时，更加感受到自然资源工作的“温情”和“温度”。