3月16日，消费者李先生将一面写有“热情服务 为民解忧”的锦旗送到区市场监管局工作人员手中，感谢工作人员为其挽回经济损失。
近日，消费者王先生通过12345热线反映，前期自己的汽车在某4S店发生火灾，区消防救援大队也对现场事故车辆进行了勘验，根据认定书，消费者认为是车辆自身存在质量问题导致的自燃，应该由车辆的经营者承担责任，但在与4S店的协商中，4S店和厂家均不认同消防的鉴定报告，认为车辆是不明原因起火，报告中未明确表明是车辆质量问题导致的火灾，对消费者要求5万元的赔偿诉求不予理睬，无奈之下，消费者拨打12345投诉到市场监管局。
经区市场监管局工作人员核实，消费者所述情况基本属实，本案突破的关键点在于汽车发生自燃是否因汽车质量问题而引起的，由于该车使用时间刚过举证责任倒置法律规定的半年期限，按照“谁主张谁举证”的原则，应由消费者承担举证责任，但对消费者而言高昂的鉴定费用却是拦路虎，为促进投诉顺利解决，决定对双方当事人组织现场调解。在现场调解中，工作人员积极引导双方转变思路，经过不断努力，双方达成共识，由4S店承担维修责任，保险公司承担20000余元赔偿费用，并且之前4S店承诺的延保2年，送车主终生常规保养及4352元的补偿费用一并落实。至此压在消费者心头的石头终于落地。