10月20日下午，莱芜区12345市民服务热线例会召开，区有关领导参加会议并讲话。
会上，区热线运行中心汇报了近期热线办理相关工作情况。9月份不满意工单涉及单位的相关负责人、热线预警问题的相关单位负责人逐一进行了情况说明并作表态发言。
会议强调，热线工作是落实党的二十大精神的重要载体，要充分认识热线工作的重要性，进一步统一思想、提高站位，扎实推进热线办理工作。要加强重点转办件的处理工作，针对涉及民生诉求的突出问题，要严格责任落实，制定处理方案，及时解决，及早处理，切实维护好老百姓的权益。要严格落实热线工单首问首接负责制，确保工单不推诿，不扯皮，不马虎，按时保质保量完成。要切实发挥行业指导作用，持续推进各部门单位和街道（镇）协同配合机制，加强沟通，多方协调联动，提高工单办理效率和质量，切实解决民生诉求，不断深化为民服务宗旨。
全区各功能区管委会、区直部门（单位）、镇街的热线分管负责人参加了会议，全区各级各单位热线办主任和热线办理人员通过微信直播观看了会议。
